Specjalista / Specjalistka ds. Telefonicznej Obsługi Klienta

Obowiązki:

• Telefoniczna obsługa zgłoszeń, przyjmowanie zgłoszeń, weryfikacja i precyzyjne rejestrowanie wszystkich istotnych danych związanych ze zgłoszeniem.

• Profesjonalne badanie potrzeb klienta w kontekście zgłoszonego zdarzenia oraz udzielanie wsparcia.

• Organizowanie i koordynowanie usług m.in.: holowań, pojazdów zastępczych, serwisów naprawczych.

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez empatyczne i profesjonalne podejście.

• Realizacja obowiązków zgodnie z wewnętrznymi procedurami firmy oraz normami jakości obsługi.

• Terminowe raportowanie zgłoszeń oraz dokładna aktualizacja danych w systemach informatycznych.

• Dbanie o wizerunek firmy.

Wymagania:

• Empatia, cierpliwość oraz pewność siebie.

• Komunikatywność, kultura osobista i umiejętność pracy indywidualnej jak i w zespole.

• Skrupulatność, zaangażowanie i dokładność w wykonywaniu powierzonych zadań.

• Samodzielność oraz umiejętność zarządzania czasem.

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane).

• Znajomość pakietu MS Office oraz gotowość do nauki nowych systemów.

Oferujemy:

• Prace w dynamicznie rozwijającej się firmie z możliwością rozwoju.

• Przyjazną atmosferę pracy.

• Perspektywę rozwoju za zaangażowanie i efektywność.

• Stabilne zatrudnienie.

• Niezbędne narzędzia do pracy (laptop i telefon służbowy).

O nas:

Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się grupą spółek, która specjalizuje się w kompleksowych usługach dla osób poszkodowanych w kolizjach oraz wypadkach komunikacyjnych. Nasza działalność obejmuje szeroki zakres usług, takich jak organizacja napraw pojazdów, wynajem samochodów zastępczych, holowanie, dopłaty do zaniżonych odszkodowań oraz dochodzenie roszczeń. Jako lider w branży odszkodowań rozwijamy innowacyjne aplikacje i narzędzia, które wspierają nasze działania oraz podnoszą jakość świadczonych usług. Realizujemy zaawansowane projekty technologiczne, koncentrując się na nowoczesnych rozwiązaniach, które usprawniają procesy i zapewniają naszym klientom jeszcze lepszą obsługę. Jedną z kluczowych spółek w naszej grupie jest Obsługa Szkód, która specjalizuje się w rejestrowaniu zgłoszeń, a następnie procesowaniu i wsparciu spraw związanych z odszkodowaniami. Dzięki ścisłej współpracy z innymi obszarami naszej działalności, dostarczamy naszym klientom kompleksowe i profesjonalne rozwiązania, które pomagają im odzyskać należne świadczenia i poprawić sytuację po zdarzeniach drogowych.